要想做好客户管理及营销，我们就需要了解，客户群体都有哪些种类，不同种类的客群营销工作的核心是什么，以及该遵循什么样的方法。

 

 

 

我们根据客户与网点的关系（名义及实际的），将客户分为以下三类：

1、存量客户

有名（在网点的数据库系统中有其账户和基本信息）；

但：

可能有实（有实际业务往来的活跃户，有资产沉淀但日常无往来的普通睡眠户）

也可能无实（实际资产已经流失，或长期处于睡眠状态）

2、流量客户

无名（不在网点存量管理的数据库中）

有实（与网点有实际业务发生，但频次随机，资产不沉淀）

3、增量客户

区别于以上两类，在网点无名也无实

 

显然，这三类客群的特性有很大的区别，因此对其进行管理和营销时，主体、方式、频次都应该不同。

那么，三类客户管理和营销的要点和核心分别是什么呢？

 

 

 

 

 

但是，考虑到银行业务发展和客群的特点，无论是对哪一种客户做管理和营销，都需要时刻牢记三个原则，才能把工作“做好”：

 

做大（客户覆盖）；

做强（核心客户）；

做实（经营动作）；